A casa de apostas Mark Jarvis vai pagar 94 mil libras e rever os seus procedimentos de responsabilidade social depois de não ter protegido um cliente que estava a mostrar sinais de jogo problemático.
Ao longo de um período de 19 meses, o operador não seguiu as regras de interação com o cliente quando este mostrou traços de jogo problemático, incluindo gastos de £34.000 em máquinas de jogo B2 numa loja de apostas. Deste montante, 11.250 libras foram roubadas ao empregador do cliente.
Os regulamentos de interação com o cliente estão em vigor para garantir que os operadores detetam os primeiros sinais de jogo problemático e intervêm para impedir o jogo nocivo.
Richard Watson, Diretor Executivo da Gambling Commission, afirmou: “Este caso é um exemplo claro da necessidade dos operadores de jogos de fortuna ou azar disporem e aplicarem políticas e procedimentos eficazes em matéria de responsabilidade social. Todos os operadores, independentemente da sua dimensão, devem certificar-se de que conhecem efetivamente os seus clientes”.
Aconselha-se a todos os operadores que leiam o acordo regulamentar de Mark Jarvis para mais pormenores e lições a tirar.
Fonte
O Regulador: Gambling Commission
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