A MGM Resorts International foi homenageada com o Prémio de Responsabilidade Social Corporativa do Conselho Nacional sobre o Problema do Jogo (NCPG), na sexta-feira, na 32a Conferência Nacional sobre o problema do jogo em Cleveland.
O programa da empresa GameSense já está a transformar a forma como a indústria promove o jogo responsável.
O prémio – que reconhece uma organização que demonstra um excelente compromisso com a responsabilidade social relacionada com o jogo problemático – foi entregue em reconhecimento ao programa de jogo responsável e inovador da empresa: GameSense. Lançado em todo o país nas propriedades da MGM Resorts no final do ano passado, o GameSense integra a educação responsável sobre jogos de azar e o apoio à cultura de atendimento ao cliente da empresa líder da indústria. Tudo é projetado para ajudar os clientes a tomar decisões informadas e manter o jogo divertido.
“Estamos entusiasmados por receber esta honra do Conselho Nacional sobre o Problema do Jogo e não podemos agradecer-lhes o suficiente pelo incrível trabalho que fazem para aumentar a consciencialização sobre a comunidade problemática do jogo”, disse Jim Murren, Presidente e CEO da MGM Resorts. “A GameSense tem sido um tremendo sucesso e já está a transformar a forma como a indústria se aproxima do jogo responsável. A MGM Resorts está na vanguarda da condução e cultura em torno desta importante questão, e a GameSense garante que a educação sobre jogos de azar responsáveis é o coração do nosso serviço ao cliente e modelo em cada um dos nossos casinos – em todo o mundo”.
O diretor executivo da NCPG, Keith Whyte, acrescentou que a sua organização está satisfeita em reconhecer a inovação e a liderança da MGM Resort com a GameSense com o seu Prémio de Responsabilidade Social Corporativa.
“Estamos muito orgulhosos em felicitar a MGM Resorts por essa conquista”, disse Whyte. “o seu apoio constante, inovação e liderança na criação do GameSense em toda a empresa definiu o padrão na indústria de casinos. Eles elevaram consideravelmente o nível e, o mais importante, beneficiaram muito os seus empregados e clientes.”
GameSense ganha vida através de interações pessoais entre clientes e empregados treinados nos balcões M life Rewards de cada casino. Além de falarem com empregados treinados, os clientes também estão a utilizar écrans interativos GameSense , sensíveis ao toque, e a utilizar materiais educacionais e outros recursos. Este compromisso sem precedentes de integrar a educação responsável em jogos de azar num modelo completo de serviço a clientes da empresa é diferente de tudo que a indústria já viu antes.
Alan Feldman, Vice Presidente Executivo de Negócios Globais da Indústria, disse que a resposta aos esforços de jogo responsável da empresa tem sido excelente, acrescentando que tanto os clientes como os funcionários desfrutaram e beneficiaram de conversas positivas, abertas e proativas sobre como jogar de forma responsável.
“Em menos de um ano, o GameSense gerou mais de 350.000 conversas positivas e interações com os clientes, e os números continuam a crescer a uma taxa sem precedentes. Com o GameSense, a MGM Resorts expandiu e aprimorou o escopo da cultura responsável do jogo além de qualquer outra coisa já vista pela indústria”, disse Feldman. “O objetivo do programa, de construir relacionamentos mais robustos e sustentáveis com clientes, tem sido incrivelmente bem sucedido, e estamos ansiosos por implementar o tema e integrar este programa onde quer que a nossa empresa opere”.
SOBRE A GAMESENSE
Integrada nacionalmente pela MGM Resorts no final de 2017, a GameSense aumenta a consciencialização e a educação sobre jogos de azar responsáveis para jogadores e clientes e, ao fazê-lo, eleva os padrões dentro da indústria. O programa foi desenvolvido pela BCLC, a corporação de jogos de azar da Colúmbia Britânica e incentiva os jogadores a adotarem comportamentos e atitudes que reduzam o risco de desenvolver distúrbios relacionados com o jogo. Isto inclui definir e manter o tempo e os limites monetários atribuídos pessoalmente ao jogo, além de ser aberto e honesto com a família, os amigos e consigo próprio quando se trata de hábitos pessoais de jogo.
A GameSense ganhou reconhecimento internacional, como o Melhor Programa de Jogo Responsável Global da Associação Mundial de Lotarias (2010), e o Prémio do Conselho Nacional dos EUA sobre Responsabilidade Social no Jogo Problemático (2015). Além de ser licenciado nos casinos da MGM Resorts, o programa foi implementado na Connecticut Lottery, Massachusetts Gaming Commission e nas províncias canadianas de Alberta, Saskatchewan e Manitoba.
SOBRE A MGM RESORTS INTERNATIONAL
A MGM Resorts International (New York Stock Exchange (NYSE): MGM) é uma empresa de entretenimento global (S & P 500®) com instalações nacionais e internacionais de hotéis e casinos de primeira classe, espaços para conferências e reuniões de última geração, incríveis experiências de entretenimento ao vivo e virtual, e uma extensa gama de ofertas de restaurantes, entretenimento noturno e retalho. A MGM Resorts cria experiências icónicas e imersivas por meio do seu conjunto de marcas inspiradas em Las Vegas. O portfólio da MGM Resorts engloba 28 ofertas exclusivas de hotéis, incluindo algumas das marcas de resorts mais reconhecidas do setor. Expandindo-se pelos EUA e pelo mundo, a empresa em 2018 inaugurou a MGM COTAI em Macau e o primeiro hotel da marca Bellagio em Xangai. Também está a desenvolver o MGM Springfield em Massachusetts. Os 78.000 funcionários globais da MGM Resorts estão orgulhosos de sua empresa por serem reconhecidos como uma das empresas mais admiradas do mundo (Revista FORTUNE®).
Fonte: Erie News Now
