A Ladbrokes Coral Group vai pagar 5,9 milhões de libras por falhas no passado em matéria de combate ao branqueamento de capitais e responsabilidade social
31 de julho de 2019
As falhas sistémicas do Ladbrokes Coral Group deram origem a um pacote de sanções.
O pacote de sanções inclui uma série de medidas de melhoria que devem ser implementadas pelo novo proprietário GVC e um pagamento de 5,9 milhões de libras, enquanto prosseguem as investigações sobre as ações dos titulares de licenças de gestão pessoal.
Uma investigação realizada pela Gambling Commission concluiu que, entre novembro de 2014 e outubro de 2017, a Ladbrokes e a Coral não implementaram salvaguardas eficazes para evitar que os consumidores sofressem danos causados pelo jogo de fortuna ou azar e contra o branqueamento de capitais, tendo esta falha continuado após a sua fusão como Ladbrokes Coral Group.
Em consequência, registaram-se os seguintes factos:
- A Ladbrokes não efetuou qualquer interação de responsabilidade social com um cliente que perdeu 98.000 libras durante dois anos e meio, viu recusadas 460 tentativas de depósito na sua conta e até pediu ao operador para deixar de enviar promoções.
- Apesar de um cliente ter gasto 1,5 milhões de libras ao longo de dois anos e 10 meses, a Coral não pediu ao cliente que provasse a origem dos seus fundos e não pôde apresentar provas de quaisquer interações de responsabilidade social. Durante o tempo em que esteve com o operador, o cliente apresentava sintomas que indiciavam a existência de jogo problemático, designadamente o facto de entrar na sua conta uma média de 10 vezes por dia durante um mês e de ter perdido 64.000 libras só num mês.
- A Ladbrokes não conseguiu apresentar qualquer prova de interações de responsabilidade social com um cliente que depositou mais de £140.000 nos primeiros quatro meses de abertura da sua conta.
- A Ladbrokes, depois de ter identificado as preocupações de um cliente, permitiu que este continuasse a jogar de forma significativa, sem tomar medidas adicionais para verificar a origem dos fundos ou considerar se o cliente podia dar-se ao luxo de perder aquela quantia de dinheiro.
Richard Watson, Diretor Executivo da Comissão, disse:
“Os responsáveis pelas empresas de jogos de fortuna ou azar devem investir no bem-estar dos seus clientes e na segurança do dinheiro utilizado: “Os responsáveis pelas decisões nas empresas de jogos de fortuna ou azar têm de se empenhar no bem estar dos seus clientes e na integridade do dinheiro que está a ser jogado.
“Tratou-se de falhas sistémicas de um grande operador que resultaram em prejuízos para os consumidores e no roubo de dinheiro que passou pela empresa, o que é inaceitável.”
Como parte deste acordo, os novos proprietários do Ladbrokes Coral Group, a GVC, pagarão 4,8 milhões de libras a título de sanção financeira e alienarão 1,1 milhões de libras obtidas dos clientes em resultado das suas falhas. O GVC irá também analisar os 50 principais clientes para os anos 2015-2017, a fim de determinar se podem ser identificadas outras falhas e, em caso afirmativo, irá alienar os seus lucros de acordo com as mesmas.
O GVC comprometeu-se a introduzir uma série de melhorias na sua empresa, incluindo a revisão dos seus processos de jogo responsável e de interação com os clientes, a reciclagem do pessoal e a contratação de novos funcionários.
A Gambling Commission ainda está a investigar o papel desempenhado pelos titulares de licenças de gestão pessoal nestas falhas.
Fonte
O Regulador: Gambling Commission
Saiba quais as principais falhas das empresas de jogo identificadas pelos reguladores
